Przesyłka kurierska z przedpłatą w skrócie
W sklepie internetowym przedpłata to płatność przelewem, kartą albo szybką płatnością przed wysyłką. Przesyłka kurierska idzie wtedy bez pobrania, więc kurier nie dolicza opłaty za obsługę pieniędzy, a sklep nie czeka na przelew od przewoźnika. Pobranie jest wygodne dla klienta, ale kosztuje sklep opłatę przy każdej paczce i niesie ryzyko, że paczka wróci niewykupiona.
Nie ma jednej odpowiedzi dla każdego sklepu. Zależy od średniej wartości zamówienia, odsetka niewykupionych paczek i tego, jak bardzo klienci oczekują płatności przy odbiorze.
Z czego składa się koszt pobrania
Przy pobraniu płacisz kilka rzeczy naraz. Pierwsza to opłata za samo pobranie doliczana przez kuriera. Druga to koszt paczki, która wraca, bo klient jej nie odebrał: płacisz za dojazd i powrót, a towar wraca na magazyn. Trzecia to czas na obsługę zwrotu i ponowne wystawienie towaru.
Przy przedpłacie tych kosztów nie ma, za to część klientów rezygnuje przy kasie, bo nie chce płacić z góry. Dlatego warto policzyć obie ścieżki, zanim ustawisz metody płatności.
Przykład rachunku dla sklepu z 300 zamówieniami
Poniżej uproszczony rachunek z założonymi kwotami. To ilustracja metody, nie cennik żadnego przewoźnika. Sklep ma 300 zamówień miesięcznie, 100 z nich z pobraniem. Opłata za pobranie u kuriera wynosi 5 zł, a koszt paczki w jedną stronę 14 zł.
Opłaty za pobranie dają 500 zł miesięcznie. Jeśli 8 z 100 paczek wraca niewykupionych, sklep traci przy nich 8 razy dojazd i powrót, czyli 8 x 28 zł, to 224 zł, plus czas na obsługę. Razem 724 zł miesięcznie, czyli 8688 zł rocznie, za samą możliwość płacenia przy odbiorze.
Jeśli przedpłata zniechęci 5 z 100 klientów, a średnia marża na zamówieniu to 40 zł, tracisz 200 zł marży. W tym przykładzie przedpłata wygrywa, ale przy marży 150 zł rachunek zmienia się na korzyść pobrania. Podstaw własne liczby.
- opłaty za pobranie, 100 paczek po 5 zł, to 500 zł
- niewykupione paczki, 8 po 28 zł, to 224 zł
- razem koszt pobrania 724 zł miesięcznie
- utracona marża przy przedpłacie, 5 zamówień po 40 zł, to 200 zł
Jak zmniejszyć koszt pobrania, jeśli klienci go chcą
Nie musisz rezygnować z pobrania, żeby ograniczyć jego koszt. Możesz wprowadzić niższy próg wartości zamówienia, od którego pobranie jest dostępne, zachęcać do płatności online niewielkim rabatem albo dopłatą do pobrania pokrywaną przez klienta. Sklepy sprzedające droższy towar często przedpłacają go, a pobranie zostawiają dla tańszych zamówień.
Przy każdej opcji porównuj cenę końcową z opłatą u kilku przewoźników. Opłata za pobranie różni się między kurierami i potrafi przechylić wybór. Na stronie o wysyłce za pobraniem opisujemy, jak liczymy ją w Paczkarni.
Klient z historią niewykupionych paczek
Najtańszy sposób na niewykupione paczki to nie wysyłać ich w ogóle do osób, które już raz nie odebrały zamówienia. W panelu sklepu możesz oznaczyć takiego klienta i wymusić dla niego przedpłatę. Przy średnim sklepie kilka procent klientów generuje większość niewykupionych paczek, więc ta jedna reguła obniża rachunek bardziej niż negocjacje stawki.
Przedpłata a zwroty
Przy przedpłacie zwrot pieniędzy robisz Ty, więc pilnuj terminów wynikających z prawa konsumenckiego. Zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość opisuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl. Kosztem są wtedy etykiety zwrotne, dlatego trzymaj je w tym samym panelu co wysyłkę, o czym piszemy na stronie o zwrotach paczek.
Co wybrać w praktyce
Jeśli niewykupione paczki przekraczają kilka procent zamówień z pobraniem albo średnia wartość zamówienia jest wysoka, przedpłata zwykle wygrywa. Jeśli klienci wyraźnie rezygnują bez pobrania, a marża jest duża, zostaw pobranie dla nich i ogranicz ryzyko regułami. Najlepiej policzyć oba warianty na danych z ostatnich trzech miesięcy.
Przy każdym wariancie różnicę robi kurier, którego wybierzesz do danego typu paczki. W porównywarce kurierów wpisujesz parametry paczki, kwotę pobrania i widzisz cenę końcową u każdego przewoźnika, więc nie liczysz tego ręcznie. Jeśli wysyłasz regularnie, zobacz też stronę o wysyłce kurierskiej dla sklepu.