Paczkomat czy kurier w skrócie
Dla małych i lekkich paczek paczkomat lub punkt odbioru jest zwykle tańszy dla sklepu i dobrze akceptowany przez kupujących. Kurier pod drzwi wygrywa przy cięższych, większych lub droższych paczkach, przy pobraniach i wśród klientów, którzy nie chcą jechać po odbiór. Najlepiej oferować obie metody w koszyku i przypisać je regułami do wagi, gabarytu i wartości zamówienia.
Ile kosztuje paczkomat, a ile kurier
Cenniki zmieniają się kilka razy w roku, dlatego nie podajemy tu tabeli kwot, która zestarzeje się po miesiącu. Zasada jest stała: opłata za paczkę do automatu lub punktu bywa niższa niż za doręczenie pod adres, bo przewoźnik nie jeździ do każdego klienta osobno. Różnica rośnie przy małych gabarytach i maleje wraz z wagą.
Do ceny bazowej dochodzą dopłaty. Pobranie, ubezpieczenie ponad podstawową kwotę, paczka niestandardowa i dopłata paliwowa potrafią zmienić ranking. Dlatego porównuj cenę końcową, nie stawkę z cennika.
Kiedy paczkomat wygrywa
Paczkomat sprawdza się przy odzieży, kosmetykach, akcesoriach, książkach i innych drobnych produktach mieszczących się w największej gabarycie automatu. Kupujący odbiera paczkę, kiedy mu pasuje, więc rzadziej wraca przesyłka z powodu nieobecności. Sklep płaci mniej i ma mniej reklamacji o niedoręczonej paczce.
- paczka mieści się w gabarycie automatu
- klient mieszka w mieście lub dużej miejscowości z gęstą siecią punktów
- zamówienie ma niską lub średnią wartość
- sklep chce obniżyć koszt dostawy widoczny w koszyku
Kiedy lepszy jest kurier
Kurier jest niezbędny przy paczkach większych niż automat, cięższych i przy wartościowych zamówieniach, gdzie klient oczekuje doręczenia pod drzwi i ubezpieczenia. Daje też elastyczność przy wysyłce za granicę, gdzie sieć paczkomatów bywa rzadsza. Dla osób starszych i klientów firmowych pod adresem biura to często jedyna akceptowana opcja.
Pobranie i zwroty, czyli gdzie koszty rosną
Pobranie podnosi koszt paczki i ryzyko niewykupienia. Niewykupiona paczka to opłata za wysyłkę i za powrót bez przychodu. Nie każdy przewoźnik przyjmie pobranie na każdej metodzie dostawy, więc to ograniczenie warto znać przed ustawieniem koszyka. Szerzej o tym piszemy w poradniku o wysyłce za pobraniem.
Zwroty też różnią się kosztem. Klient oddający towar w punkcie zwykle robi to szybciej, a sklep płaci mniej niż za podjazd kuriera. Jeśli zwrotów jest dużo, sprawdź obsługę zwrotów paczek.
Jak oferować obie metody w koszyku
Wiele sklepów pokazuje w koszyku dwie lub trzy metody dostawy z różnymi cenami. Klient wybiera sam, a Ty ustawiasz reguły tak, żeby każda metoda była opłacalna. Lekkie paczki idą do automatów, ciężkie kurierem, pobranie tylko tam, gdzie ma sens. Nie ma potrzeby zamykać się w jednym przewoźniku, bo dopiero porównanie cen końcowych pokazuje, kto wygrywa w danym przedziale wagi.
Do rozliczeń z klientami firmowymi potrzebujesz też dokumentów sprzedaży. W tym pomoże program do wystawiania faktur, a koszt przesyłki warto doliczyć do wyceny zamówienia z góry.
Jak policzyć, co się opłaca w Twoim sklepie
Weź ostatnie sto zamówień i przypisz je do trzech grup: lekkie, średnie i ciężkie. Dla każdej grupy sprawdź cenę końcową u kilku przewoźników w obu wariantach dostawy. Zobaczysz, gdzie paczkomat daje największą różnicę, a gdzie kurier nie kosztuje wiele więcej. Wynik pomnóż przez miesięczną liczbę paczek w grupie.
Ręcznie to godziny pracy. W porównywarce kurierów wpisujesz parametry paczki i od razu widzisz cenę końcową każdej opcji, a reguły w panelu przypisują metodę automatycznie. Jeśli wysyłasz codziennie, przejrzyj też etykiety kurierskie hurtowo.
Najczęstsze błędy przy wyborze metody dostawy
Pierwszy błąd to darmowa dostawa we wszystkich metodach bez progu, co zjada marżę na małych zamówieniach. Drugi to jedna metoda dla wszystkich paczek, bo tak było na starcie. Trzeci to brak sprawdzenia, czy gabaryt paczki mieści się w automacie, co kończy się dopłatą lub zwrotem do nadawcy. Czwarty to ignorowanie kosztu zwrotów przy wyborze metody.