Koszt wysyłki paczki w skrócie
Na koszt wysyłki jednej paczki składa się stawka kuriera za wagę i gabaryt, dopłaty (pobranie, ubezpieczenie, paliwo, paczka niestandardowa), materiał do pakowania i czas, który pakowacz poświęca na etykietę. Najwięcej da się zyskać na dobraniu kuriera do konkretnej paczki, a nie na negocjowaniu jednej stawki dla wszystkich.
Z czego składa się koszt wysyłki
Sklepy często patrzą tylko na cennik kuriera, a to tylko część rachunku. Policz osobno każdą pozycję, bo każda ma inny sposób obniżenia.
- stawka bazowa za przedział wagowy i strefę
- dopłaty: pobranie, ubezpieczenie ponad kwotę podstawową, paczka niestandardowa, odbiór w trudnej lokalizacji
- karton, wypełnienie i taśma
- czas pakowacza na przepisanie adresu i wydruk etykiety
- koszt zwrotów, czyli druga przesyłka w drugą stronę
Ile wysyłka zjada z marży
Weź średnią wartość koszyka, odejmij koszt towaru i prowizje, a potem koszt wysyłki ze wszystkimi pozycjami z listy powyżej. Jeśli przy koszyku za 80 zł wysyłka kosztuje 15 zł, a część klientów zwraca towar, z marży zostaje niewiele. Dlatego zamiast patrzeć na stawkę jednej paczki, patrz na koszt wysyłki jako procent wartości zamówienia, osobno dla lekkich i ciężkich produktów.
Ten wskaźnik pokazuje, które produkty zarabiają, a do których dopłacasz. Czasem wystarczy zmienić próg darmowej dostawy albo zrezygnować z wysyłki pod drzwi dla najtańszych produktów.
Pięć decyzji, które obniżają koszt najmocniej
Kolejność ma znaczenie, bo pierwsze trzy nie kosztują nic poza chwilą na analizę.
- dobieraj kuriera do paczki, nie paczkę do kuriera: koperta, mała paczka i ciężki karton mają różnych najtańszych przewoźników
- zmniejsz karton do rozmiaru towaru, bo waga gabarytowa potrafi przesunąć paczkę o całą klasę wyżej
- wyłącz pobranie tam, gdzie klienci i tak płacą z góry, bo każde pobranie ma dopłatę
- oferuj odbiór w punkcie jako domyślny, jeśli klienci to akceptują, bo zwykle jest taniej niż pod drzwi
- zautomatyzuj etykiety, żeby czas pakowacza nie rósł razem z liczbą zamówień
Dlaczego jedna umowa z kurierem rzadko jest najtańsza
Umowa z jednym przewoźnikiem daje spójne rozliczenie, ale wiąże cennik z jednym zestawem przedziałów. Jeśli wysyłasz i koperty, i meble ogrodowe, jedna grupa paczek zawsze będzie przepłacona. Dlatego sklepy o zróżnicowanym asortymencie wychodzą taniej, gdy porównują cenę końcową każdej paczki. Pokazujemy to na stronie porównywarka kurierów.
Pobranie i zwroty jako ukryty koszt
Przy pobraniu dochodzi opłata za obsługę gotówki i opóźnienie wpływu pieniędzy. Przy zwrocie płacisz drugi raz za transport, a czasem trzeci, jeśli towar wraca uszkodzony i trzeba wysłać nowy. Zanim ustalisz cenę dostawy dla klienta, sprawdź, ile kosztują oba scenariusze. Opisaliśmy je na stronach o wysyłce za pobraniem i zwrotach paczek.
Jak policzyć, czy abonament się opłaca
Weź paczki z ostatniego miesiąca i zsumuj to, co zapłaciłeś kurierom. Potem wpisz najczęstsze typy paczek do porównania cen i zsumuj różnicę. Dodaj oszczędność czasu na etykietach, liczoną według stawki godzinowej pakowacza. Jeśli suma jest wyższa niż miesięczny abonament, plan się zwraca. Plany i limity są w cenniku, a jeśli wysyłasz większe partie, zobacz też etykiety kurierskie hurtowo.
Informowanie klienta o wysyłce też kosztuje
Każda paczka, której klient nie może znaleźć, generuje pytanie w sklepie. Obsługa takich wiadomości zjada czas, więc dobrze, żeby klient dostawał link do śledzenia od razu po nadaniu. Gdy pytań o status przybywa, część odpowiedzi można oddać chatbotowi do obsługi klienta po polsku, który odpowiada na pytania o dostawę o każdej porze.