Wybór kuriera w skrócie
Wybierz kuriera według własnych paczek, a nie rankingu. Policz, jaki procent zamówień to lekkie przesyłki, ile jedzie za pobraniem, ile za granicę i ile wraca. Dla każdej z tych grup liczy się inna cena i inne usługi, więc jeden przewoźnik rzadko wygrywa we wszystkim.
Sklep, który wysyła kilka paczek miesięcznie, może zacząć od jednego kuriera i dobrego cennika. Gdy paczek jest kilkadziesiąt tygodniowo, opłaca się porównywać cenę końcową dla każdej przesyłki osobno.
Cena końcowa zamiast ceny z cennika
Cennik pokazuje stawkę podstawową. Ostateczny koszt zależy od dopłat za gabaryt, pobranie, ubezpieczenie ponad podstawową kwotę, paliwo i doręczenie do adresu zamiast do punktu. Dwóch kurierów o podobnej stawce może dawać różnicę kilku złotych na paczce, a przy tysiącu paczek miesięcznie to realne pieniądze.
Dlatego porównuj konkretne paczki. Weź pięć typowych zamówień z ostatniego tygodnia i sprawdź, ile każdy kurier policzyłby za każde z nich. Wynik często zaskakuje.
Sześć kryteriów, które warto sprawdzić
Zanim podpiszesz umowę lub założysz konto, przejdź przez krótką listę. Każdy punkt wpływa na koszt albo na to, ile czasu stracisz na obsługę.
- cena końcowa dla Twoich typowych paczek, nie tylko stawka podstawowa
- opłata za pobranie i termin wypłaty pieniędzy do sklepu
- sieć punktów odbioru, bo wielu klientów woli odebrać paczkę w punkcie
- limity wymiarów i wagi oraz dopłaty za gabaryty
- zwroty: etykiety zwrotne i ich koszt
- integracja z platformą sklepu i sposób drukowania etykiet
Dlaczego jeden kurier to ryzyko
Awaria systemu, strajk albo okres przedświąteczny potrafią opóźnić paczki jednego przewoźnika o kilka dni. Sklep, który ma tylko jednego, nie ma planu zapasowego, a klienci piszą z pytaniem, gdzie jest przesyłka.
Drugi kurier daje też argument w rozmowie o cenie. Sklep, który widzi stawki konkurencji, wie, ile naprawdę może wynegocjować, a ile to tylko wrażenie rabatu.
Jaki kurier dla jakiego sklepu
Sklep z lekkimi produktami, jak kosmetyki, akcesoria czy ubrania, wysyła głównie małe paczki. Najtaniej wychodzi odbiór w punkcie lub w automacie, a liczy się gęsta sieć punktów blisko klientów. Dla takiego sklepu ważniejsze od ekspresu jest to, żeby paczka nie czekała w punkcie dłużej niż kilka dni.
Sklep z ciężkimi lub dużymi towarami, jak narzędzia, meble czy sprzęt sportowy, potrzebuje kuriera, który nie dolicza ostrych dopłat za gabaryt i przyjmie paczki powyżej kilkudziesięciu kilogramów. Tu cennik podstawowy mówi najmniej, a decyduje tabela dopłat. Więcej o tej grupie znajdziesz w poradniku o wysyłce dużych paczek.
Sklep sprzedający za granicę musi sprawdzić, do jakich krajów kurier doręcza pod drzwi, a do jakich tylko do punktów, i czy działa tam pobranie. Dla sklepu, w którym płatność przy odbiorze jest popularna, liczy się też to, jak szybko pieniądze wracają na konto.
Jak sprawdzić jakość doręczeń, zanim zaufasz kurierowi
Cena to połowa decyzji. Druga połowa to to, co dzieje się z paczką po nadaniu. Zapytaj o czas doręczenia na trasach, którymi wysyłasz najczęściej, a potem sprawdź go na kilku własnych próbnych przesyłkach, zanim przeniesiesz cały wolumen. Zwróć uwagę na to, czy status paczki aktualizuje się na bieżąco, czy kurier próbuje doręczyć drugi raz i jak długo paczka czeka w punkcie.
Sprawdź także, jak wygląda reklamacja. Ile masz czasu na zgłoszenie, jakie dokumenty są potrzebne i kto odpowiada, gdy paczka się zgubi albo dotrze uszkodzona. Sklep, który raz przeszedł przez chaotyczną reklamację, wie, że szybka i prosta ścieżka potrafi być ważniejsza niż złotówka na stawce.
Na koniec zapytaj klientów. Ankieta po zakupie z pytaniem o doręczenie daje dane, których nie znajdziesz w żadnym rankingu, bo dotyczą kurierów w twoim regionie i na twoich trasach.
Kiedy zmienić kuriera
Sygnałem do zmiany nie jest jedna wpadka, tylko powtarzający się wzorzec. Jeśli co miesiąc więcej niż kilka procent paczek jest opóźnionych, rośnie liczba reklamacji albo cena końcowa rośnie szybciej niż wolumen, czas przejrzeć ofertę. Warto to robić co pół roku, bo cenniki i dopłaty zmieniają się częściej, niż sądzi większość sklepów.
Zmiana nie musi być gwałtowna. Przenieś najpierw jedną grupę paczek, na przykład lekkie przesyłki krajowe, sprawdź wyniki przez dwa tygodnie i dopiero wtedy decyduj o reszcie. W Paczkarni robisz to regułą, bez przepisywania adresów do nowego panelu.
Umowa bezpośrednia czy broker kurierski
Umowa bezpośrednia daje pełną kontrolę, ale małemu sklepowi przewoźnik rzadko oferuje dobre stawki, a każdy kolejny kurier oznacza osobne konto, osobne etykiety i osobne rozliczenia. Broker kurierski łączy wolumen wielu nadawców, więc stawki są niższe, a wszystkie przesyłki obsługujesz w jednym panelu i płacisz jedną fakturą.
Wadą jest dodatkowy podmiot między tobą a przewoźnikiem, dlatego sprawdź, kto obsługuje reklamacje i jak szybko. Przy rozsądnym wolumenie różnica w cenie zwykle przeważa. Przy kilku paczkach miesięcznie abonament brokera się nie opłaci.
Jak porównać kurierów w jednym panelu
W porównywarce kurierów Paczkarni wpisujesz wymiary, wagę, kraj i pobranie, a panel pokazuje cenę końcową u każdego przewoźnika, który przyjmie paczkę. Gdy wiesz już, ile oszczędzisz, zobacz kuriera dla sklepu internetowego z jedną umową i jedną fakturą.
Jeśli zaczynasz współpracę z nowym dostawcą lub hurtownią, wcześniej sprawdź kontrahenta w rejestrach KRS i CEIDG, bo opóźnione płatności i upadłości dostawców zjadają marżę szybciej niż droższa wysyłka.